![]() |
OCENJEVANJE
ZADOVOLJSTVA POTROŠNIKOV
|
|||
![]() |
|||
Zakaj Skrivnostni kupec | Ugotavljanje motivacije in obnašanja uslužbencev | ||
Cilji Skrivnostnega kupca | Ocenjevalni elementi | ||
Ocenjevanje zadovoljstva potrošnikov | Skrivnostni kupec v izvedbi | ||
Raziskava med potrošniki nam prinese pomembna stališča glede pričakovanj potrošnikov - kupcev, njihovih navad in vedenjskih vzorcev. Na podlagi teh lahko predlagamo konkretne kriterije za postavitev celovitega vprašalnika skrivnosnega nakupovanja. Anketiranje je terensko, osebno. Izvajamo pa ga predvsem v popoldanskem času. Naročnik dobi raziskavo, predstavljeno v obliki pisnega poročila, ki vsebuje obdelane podatke, komentarje, tabele, grafe ter napotila.
|